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程控電話交換機電腦話務員是指當外線呼入電話系統后，由電腦值班進行語音導航，可以非常快速的引導外線與所對應的內線建立語音通話，舉例說明摩托羅拉IPPBX9000的電腦話務員設置說明。

IPPBX9000支持30路無層級限制的電腦話務員語音導航，支持MP3、WAV格式的單段120秒自錄語音導航語、音樂、彩鈴等文件導入。“例：歡迎致電***公司，請撥分機號，業務部請撥1，技術部請撥2，......，人工服務請撥0”，不但有效的提高企業形象，還能有效快速的引導外線與內線進行通話，滿足企業通信的需求。

呼入歡迎詞語音設置說明

PCM 呼入語音引導表示外線用戶從數字中繼呼入時是否送語音提示。分機對應的 PCM 呼入語音引導權不打“√”表示外線從數字中繼入局呼叫該分機，分機直接振鈴；打“√”表示外線從數字中繼入局呼叫該分機，分機不直接振鈴，而是外線先聽回鈴音后送提示語音：“您好，請撥分機號碼，查號請撥‘0’”，聽到語音后，用戶撥“0”轉總機或直接撥分機號。

話務臺操作：設備參數→分機參數→參數表 2→PCM 呼入語音引導，如下圖所示：

根據中繼組權內的設置，每部分機可以選擇一方案號，方案號控制分機是否允許撥打該中繼組。

例如上圖，某分機選擇的中繼組權方案號 2，該分機只允許撥打中繼組為 0 和 2 的字頭出局，禁止使用其他組號字頭出局。系統默認方案號 0 為全部允許使用。